為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化患者就醫(yī)感受，鄆城縣人民醫(yī)院近期在門診部全面推行6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管理模式。這一舉措旨在通過系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場管理，徹底改善門診環(huán)境、規(guī)范服務(wù)流程、提高工作效率，為患者提供更加安全、高效、舒適的就醫(yī)服務(wù)。
門診作為醫(yī)院服務(wù)的第一窗口和核心環(huán)節(jié)，其環(huán)境秩序與工作效率直接影響患者的就診體驗(yàn)與醫(yī)院的整體形象。過去，門診區(qū)域可能存在物品擺放雜亂、標(biāo)識(shí)不清、候診擁擠、信息傳遞不暢等問題。鄆城縣人民醫(yī)院深入分析痛點(diǎn)，決定引入起源于制造業(yè)、后廣泛應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的6S精益管理理念，將其與醫(yī)療服務(wù)的特殊性相結(jié)合，進(jìn)行本土化創(chuàng)新實(shí)踐。
推行工作圍繞六大核心要素系統(tǒng)展開：
- 整理（Seiri）：對(duì)門診各區(qū)域、診室、工作臺(tái)的物品進(jìn)行徹底分類，清除不必要的物品（如過期宣傳品、冗余辦公用品、私人物品等），確保工作空間只放置必需品，騰出更多有效空間。
- 整頓（Seiton）：對(duì)必要的物品進(jìn)行科學(xué)定量定位。例如，統(tǒng)一規(guī)范病歷、處方、檢查單等文件的存放位置與順序；清晰標(biāo)識(shí)藥品、醫(yī)療器械的定位與存量；優(yōu)化候診區(qū)座椅布局，設(shè)置清晰的一米線、導(dǎo)引地標(biāo)和電子叫號(hào)顯示屏，使患者流線清晰、秩序井然。
- 清掃（Seiso）：建立日常清掃責(zé)任制度，確保門診大廳、走廊、診室、衛(wèi)生間等各處環(huán)境干凈整潔，無衛(wèi)生死角。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療設(shè)備表面的清潔消毒，營造明亮、衛(wèi)生的視覺印象，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
- 清潔（Seiketsu）：將整理、整頓、清掃的成果制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成可長期維持的規(guī)范。制定門診各崗位的6S執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與檢查表，通過可視化看板管理，使標(biāo)準(zhǔn)一目了然，并定期進(jìn)行審核評(píng)比。
- 素養(yǎng)（Shitsuke）：通過持續(xù)培訓(xùn)與宣導(dǎo)，培養(yǎng)全體門診醫(yī)護(hù)人員及行政后勤人員自覺遵守規(guī)章制度、維護(hù)良好環(huán)境、注重服務(wù)禮儀的職業(yè)習(xí)慣。強(qiáng)調(diào)“以患者為中心”的服務(wù)意識(shí)，將6S內(nèi)化為個(gè)人素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)文化。
- 安全（Safety）：作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的根本，將安全管理貫穿始終。確保急救通道暢通無阻，消防設(shè)施完好可用；規(guī)范電線管路布局，消除安全隱患；加強(qiáng)患者隱私保護(hù)措施；完善應(yīng)急預(yù)案，保障患者與員工的人身安全。
經(jīng)過一段時(shí)間的推行，鄆城縣人民醫(yī)院門診服務(wù)面貌已煥然一新。就診環(huán)境顯著改善，物品取用高效便捷，醫(yī)護(hù)人員工作條理性增強(qiáng)，減少了尋找物品的時(shí)間浪費(fèi)，能將更多精力專注于診療本身。患者普遍反映，現(xiàn)在就醫(yī)指引更清晰、候診更有序、環(huán)境更舒適安心，整體就診時(shí)間也有所縮短。
醫(yī)院管理層表示，全面推行門診6S管理不是一次性的運(yùn)動(dòng)，而是一項(xiàng)需要持續(xù)改進(jìn)的長期工程。醫(yī)院將進(jìn)一步完善監(jiān)督考核機(jī)制，鞏固現(xiàn)有成果，并計(jì)劃將6S管理模式逐步推廣至住院病區(qū)、醫(yī)技科室及行政后勤部門，實(shí)現(xiàn)全院范圍的精細(xì)化管理，從而系統(tǒng)性提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率，更好地滿足鄆城縣及周邊地區(qū)人民群眾日益增長的健康需求。
